Support, Wartung und Betrieb

Dass wir nach der erfolgreichen Realisierung und Integration von Projekten auch mit umfassendem Support bereitstehen, ist selbstverständlich – ob am Telefon, per E-Mail, über Remoteverbindung auf dem Desktop oder auf dem Server oder direkt über einen unserer Mitarbeiter vor Ort. Auf Wunsch 365 Tage im Jahr und 24 Stunden am Tag.

Doch die meisten unserer Kunden wollen mehr und beauftragen uns direkt mit der laufenden Pflege und Wartung ihrer IT-Infrastruktur in ihren Betriebsräumen oder in den Räumen von bitburg. Der Kerngedanke dabei: Dauerhaft Kosten senken und trotzdem effizient und effektiv wirtschaften, auf das Tagesgeschäft konzentrieren.

Ein optimal auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener Wartungsvertrag bringt Ihnen zusätzlich die Gewissheit, dass sich das System und die einzelnen technischen Komponenten immer im besten Zustand befinden und wir Ersatzteile für Sie bevorraten. Die Wartungsvereinbarung beinhaltet den telefonischen Support und optional auch die Fernwartung Ihrer Systeme. Die Servicebereitschaft und Flexibilität unser Netzwerktechniker ermöglicht sehr kurze Reaktionszeiten bei Störungen.

Wir wissen, dass dieses Vorgehen viel Vertrauen voraussetzt. Wir meinen, dass Transparenz für das Entstehen von Vertrauen die besten Voraussetzungen schafft. Konkret heißt das: Regelmäßige Kommunikation mit unseren Auftraggebern, detaillierte Berichte und ein fester Ansprechpartner auf der Seite von bitburg. Wir meinen auch, dass ein strukturiertes Abarbeiten von Tasks auf unserer Seite (z. B. über unser Ticketing-System) ebenfalls dazu beiträgt, bei Ihnen Vertrauen wachsen zu lassen.

Das können wir im Einzelnen leisten:

• Outsourcing von Komplett- oder Teilsystemen in unsere Räumlichkeiten
• Betreuung und Monitoring des laufenden Betriebs der Infrastruktur bei Ihnen vor Ort
• Ticketing-System mit nachvollziehbaren Tasks, Informationen über Statusänderungen, monatlichen Reports
• Update-Management
• Dokumentation Ihrer IT-Infrastruktur
• Rufbereitschaft 24/7, Hotline
• Controlling, Evaluierung